در هر کسب و کار خدماتی، چه مطب پزشکی، چه فروشگاه پوشاک، چه نمایندگی بیمه و… مشتریان قدیمی ارزشمندترین دارایی هستند.
اما بسیاری از آنها بدون هیچ علت مشخصی، دیگر باز نمی گردند.
دلیل اصلی؟
فراموشی.
آنها نه ناراضی اند، نه رقیب پیدا کردند. فقط یادشون رفته که شما وجود دارید.
راه حل چیست؟
یک پیامک ساده.
مثال برای مطب:
«سلام خانم رضایی، نوبت شما برای روز چهارشنبه ساعت ۱۶ ثبت شد. لطفاً ۱۰ دقیقه قبل حضور پیدا کنید.»
مثال برای بیمه:
«آقای احمدی، بیمه نامه خودروی شما فردا منقضی میشه. برای تمدید، با ۰13xxxx تماس بگیرید.»
مثال:
«فقط برای مشتریان قدیمی! کد تخفیف ۲۰ درصدی: CASPI20 ، تا پایان هفته معتبر است.»
این کار درآمد از مشتریان غیرفعال رو احیا می کند.
مثال:
«آیا از خدمات مطب رضایت داشتید؟ برای امتیاز دادن، روی لینک کلیک کنید: [لینک سایت مطب]»
این کار هم اعتماد ایجاد می کند، هم داده جمع آوری می کند.
در پروژه نرمافزار مدیریت مطب پزشکی (پزشک یار) که توسط پارسا سافت ساخته شد:
«سلام آقای/خانم ……، امیدواریم حالتون خوب باشه. برای نوبت ویژه مشتریان قدیمی، فقط امروز ۱۵ درصد تخفیف داریم.»
نتیجه؟
در عرض ۱۰ روز، ۲۵ درصد از این لیست دوباره نوبت گرفتند. بدون هیچ تبلیغات اضافه.
بسیاری از کسب و کارها از پنل های پیامکی جداگانه استفاده می کنند و لیست مشتری رو دستی وارد میکنند.
این روش زمانی که نرم افزار ندارید یا امکان تغییر در نرم افزار موجود را ندارید، خوبه اما چالش هایی هم داره:
وقتی پنل پیامکی مستقیماً به نرمافزار مدیریت شما متصل بشه (مثل نرمافزار پزشک یار یا بیمه یار):
هزینه ارسال هر پیامک، با توجه به شرکت ارائه دهنده و نوع پنل خریداری شده، متفاوت است. بطور کلی می تواند بصورت زیر است:
نکته:ارسال ۱00۰ پیامک به مشتریان غیرفعال = حدود 400 هزار تومان
اگر فقط ۱۰ نفر خرید کنند (مثلاً ۵۰۰ هزار تومان)، درآمد شما ۵ میلیون هست. یعنی سود خالص 4.۵ میلیون.به نظر شما، آیا این یک هزینه است یا یک راهکار هوشمندانه؟
پیامک جادو نیست.
اما یک ابزار ساده، ارزان و بسیار مؤثر برای حفظ مشتری و افزایش فروش است. مخصوصاً وقتی هوشمندانه و شخصی سازی شده استفاده بشه.
